產(chǎn)品與服務

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一．申請與開通

（一） “鐵路12306”手機客戶端

1.登陸?？蛻舻顷?2306賬戶，在首頁點擊【鐵路e卡通】進入鐵路e卡通功能界面。

2.點擊任意功能按鈕，將進入【鐵路e卡通開戶】頁面。

3.確認客戶信息。客戶姓名、身份證號由系統(tǒng)自動顯示在界面。

4.綁定Ⅰ類戶。輸入鐵路e卡通賬戶綁定的Ⅰ類戶銀行卡號，該卡銀行預留手機號碼和短信驗證碼。銀行卡號欄位有提示符號“?”，點擊可彈出支持銀行名稱。

5.如無人營銷人員推薦，則無需填寫。

6.勾選同意相關協(xié)議。

7.上述信息填寫完成后，點擊【立即開戶】，

8.開戶申請成功。開戶成功后，中國銀行將發(fā)送短信至客戶預留手機號。

【說明】：

1.系統(tǒng)受理開戶時間為0:00-23:59，綁定I類戶如為中國銀行賬戶，支持實時開戶，綁定I類戶如非中國銀行賬戶，系統(tǒng)需轉接相關銀行處理，開戶會有一定延遲。

2.綁定Ⅰ類戶目前目前中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀、興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、招商銀行、浦東發(fā)展銀行、平安銀行、浙商銀行和渤海銀行等十八家銀行的借記卡。

3.開戶使用手機號須為本人名下且與Ⅰ類戶預留手機號一致。

4.開戶成功后系統(tǒng)自動完成12306賬戶與鐵路e卡通賬戶的綁定。

二．資金轉入

資金轉入（充值），即通過綁定的銀行Ⅰ類戶向鐵路e卡通賬戶轉入一定金額。

（一） “鐵路12306”手機客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進入【轉入】頁面，界面自動顯示當前賬戶余額。

2.若客戶開戶后未設置交易密碼，首次辦理轉入業(yè)務時系統(tǒng)提示需首先設置“交易密碼”并自動跳轉至【設置交易密碼】頁面。兩次輸入六位數(shù)字交易密碼及12306登陸密碼，確認后點擊【完成】。

3.系統(tǒng)自動返回【轉入】功能，輸入【轉入金額】。

4.選擇【轉出賬戶】。僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

5.點擊【確認轉入】，輸入【交易密碼】。

6.提交系統(tǒng)處理。交易成功后客戶將收到中國銀行發(fā)送的短信提示?？蛻艨稍阼F路e卡通首頁查詢確認轉入后的余額。

【說明】：

1.僅支持從綁定賬戶（開戶時輸入的銀行卡）向鐵路e卡通轉入資金。

2.綁定賬戶如為中國銀行賬戶，轉入限額以該賬戶設定的轉出限額為準。

3.綁定賬戶如非中國銀行賬戶，二類戶日累計轉入限額為10000元，三類戶日累計轉入限額為3000元。但因各家銀行規(guī)定不同，最終以綁定賬戶所屬銀行規(guī)定限額為準。

（二）其他方式

客戶也可通過鐵路e卡通綁定賬戶開通的手機銀行或網(wǎng)上銀行向鐵路e卡通賬戶轉入資金。除綁定賬戶所屬銀行的線上渠道轉賬限額控制外，原則上不受交易限額控制。

三．資金轉出

資金轉出（提現(xiàn)），即將鐵路e卡通賬戶中一定金額轉出至指定銀行賬戶中。

（一）“鐵路12306”手機客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進入【轉出】頁面。界面顯示當前賬戶余額。

2.客戶輸入【轉出金額】。

3.選擇【轉入賬戶】。僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

4.點擊【確認轉出】，輸入【交易密碼】。

5.系統(tǒng)處理成功，提示“轉出成功”。交易成功后客戶將收到中國銀行發(fā)送的短信提示。客戶可在鐵路e卡通首頁查詢確認轉出后的余額。

【說明】：

1.僅支持向綁定的銀行Ⅰ類戶轉出資金。

2.二、三類戶向非綁定賬戶轉出資金日累計限額分別為10000元、2000元。

四．短信功能（開閉）

客戶可通過鐵路12306、中國銀行手機銀行和中國銀行柜臺渠道關閉優(yōu)惠短信服務。

（一）“鐵路12306”手機客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進入【賬戶管理】頁面。界面顯示客戶是否開通短信服務。

2.點擊賬戶動賬通知界面，顯示鐵路e卡通賬戶和手機號碼，選擇關閉將停止“鐵路e卡通”賬戶短信通知服務。

3.點擊賬戶動賬通知界面，顯示“鐵路e卡通”賬戶和手機號碼，選擇開通并勾選短信通知服務協(xié)議后點擊開通即可開通服務。

【說明】：

1.客戶自開通鐵路e卡通賬戶即日起享受12個月免費短信通知服務。在此模塊單獨開通短信提醒不享受12個月免費服務。

五．鐵路車站應用（掃碼乘車、約號功能）

（一）生成乘車碼（公交化城際線路）

客戶使用掃碼乘車功能前，需通過鐵路12306手機客戶端生成乘車碼。

1.在鐵路e卡通首頁點擊【掃碼進/出站】。

2.若客戶為首次辦理該業(yè)務，則系統(tǒng)提示客戶需首先進行人臉識別，并跳轉到【人臉識別】頁面。客戶按照系統(tǒng)提示對準人臉識別區(qū)域。

3.人臉識別成功后，系統(tǒng)即展示乘車二維碼。

【說明】：

1.客戶通過鐵路12306手機客戶端以外其他渠道開通鐵路e卡通賬戶后，需與本人12306賬戶完成綁定方可生成乘車碼。

2.該乘車碼僅限本人使用。

3.使用乘車碼乘車默認為乘坐二等席，扣除二等席相應票款。

（二）設置乘車區(qū)間乘車碼（川渝、西延、閩贛地區(qū)）

乘車在使用鐵路e卡通乘坐川渝、西延、閩贛地區(qū)線路（成渝、成灌、成綿樂、成貴、渝萬、重慶市域、西延、福鼎、南龍、福平、合福高速婺福段、昌九、昌吉等鐵路）時，需完成乘車區(qū)間設置，客戶進站掃碼乘車是系統(tǒng)將按照設置區(qū)間安排席位。

新增乘車區(qū)間

1、進入乘車碼頁面，點擊乘車區(qū)間設置；

2、點擊添加調(diào)整乘車區(qū)間；

3、選擇發(fā)站、到站后點擊添加常用區(qū)間完成設置；

修改乘車區(qū)間

1、進入乘車碼頁面，點擊乘車區(qū)間設置；

2、點擊乘車區(qū)間后完成調(diào)整乘車區(qū)間設置。

注意：川渝、西延、閩贛地區(qū)客戶，您在使用e卡通乘車碼前，須完成乘車區(qū)間設置。進站掃碼乘車時閘機系統(tǒng)將按照您設置區(qū)間為您安排席位。如不更改區(qū)間，系統(tǒng)將默認按照當前乘車區(qū)間進行判斷。為保證您能正常使用席位，請您在乘車區(qū)間內(nèi)乘車，到達站超出乘車區(qū)間的閘機將不予放行，需聯(lián)系車站處理。

（三）約號功能（開通約號功能線路）

1、鐵路e卡通首頁-約號功能

約號入口分為兩個：方式一：客戶可通過輸入發(fā)站、到站點擊查詢約號車次；方式二：客戶直接通過系統(tǒng)推薦車次約號。

2、約號功能約號流程

客戶根據(jù)乘車需求輸入發(fā)站-到站，點擊查詢約號車次按鈕，進入選擇車次約號界面。

2）客戶選擇車次，進入約號待支付頁面。

3）客戶核對信息后，點擊立即支付，進入密碼支付界面。

4）輸入支付密碼，完成支付。

注意：當日約號未支付訂單最多取消三次，與鐵路12306購票未支付規(guī)則一致。

3、約號功能查詢

1）客戶在鐵路e卡通首頁，點擊“我的約號”菜單查詢約號訂單記錄及詳情。

2）點擊“未完成”菜單查詢未使用約號及詳情。

3）點擊“已完成”菜單查詢已過期約號、取消約號、已乘車約號等訂單。

說明：

出站已檢票：正常約號、進站、出站；

已預約：約號后未使用，但車次已停檢；

已完成：正常約號、進站、出站異常處理；

4、約號功能取消約號流程

客戶可通過我的約號-未完成訂單頁面，點擊“取消約號”完成取消流程。

說明：

1）約號后行程變更時，應于開車前取消所預約的席位，不收取費用；未取消預約的視為一次乘車。

2）一個自然月內(nèi)取消預約達到3次的，本月及下一個自然月內(nèi)不允許預約乘車，僅可通過掃碼直接獲取席位乘車。

3）如因不可抗力或鐵路責任造成約號訂單無法使用的，客戶可在鐵路12306手機客戶端或前往鐵路指定窗口注銷約號記錄，取消次數(shù)不計入自然月內(nèi)約號次數(shù)。

（四）進站實名核驗

客戶在人工實名核驗窗口使用時需同時出示乘車碼和身份證；在自助實名核驗設備使用時僅需出示乘車碼即可。

（五）掃碼乘車

1.客戶在進站檢票口閘機出示乘車碼，對準掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載進站信息并按照相關規(guī)定凍結鐵路e卡通賬戶中一定金額，閘門開啟。

2.客戶在出站檢票口閘機出示乘車碼，對準掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載出站信息，與進站信息匹配計算票價后，解凍賬戶金額并扣減相應票款，閘門開啟。

3.出站后客戶將收到中國銀行客服發(fā)出的扣款通知短信。

（六）驗檢合一

客戶在實名制快速驗證閘機通道使用乘車碼可完成“票、證、人”合一的實名核驗，同時完成掃碼乘車。

【注】：

1.鐵路e卡通適用線路部分車站采用進站人工實名核驗+驗檢合一模式，部分車站采用驗檢合一模式。具體以車站公告為準。

（七）列車查驗

方式1：客戶需出示身份證，并向列車員出示12306 APP的乘車記錄。

方式2：列車員通過站車交互系統(tǒng)手持終端，輸入旅客證件號碼查詢確認客戶的進閘記錄。

（八）打印車票

1.掃碼乘車后，客戶可在車站自動售取票機辦理。

2.自乘車之日起180日內(nèi)有效，逾期不予辦理。

3.辦理時需出示二代身份證。通過讀取身份證信息查詢乘車記錄并打印車票，作為報銷憑證使用。

（九）異常處理

1.由于網(wǎng)絡、系統(tǒng)故障等原因出現(xiàn)進出站異常時，客戶需到車站異常處理窗口進行人工處理。

2.辦理時需出示二代身份證。通過掃碼設備或二代證讀卡器進行進出站異常處理。

【說明】：

1.當出現(xiàn)異常進出站情況時，需及時處理異常，否則將影響下次乘車使用。

2.相關處理流程遵照《中鐵銀通卡使用管理辦法》執(zhí)行。

（十）在線異常處理（可根據(jù)需求開通）

鐵路e卡通旅客進站掃碼乘車，如有異常乘車記錄，則無法生成乘車碼，具體操作步驟如下：

1、旅客如有異常行程，乘車碼無法展示，會一直有彈框提示。

2、行程確認，旅客可根據(jù)12306的行程記錄確認乘車具體信息，旅客可自助選擇線上異常處理，若不認可行程記錄，旅客可前往銀通卡業(yè)務窗口處理。

3、自助處理

旅客選擇線上異常處理，選擇到站和車次，點擊確認處理即完成異常記錄處理過程，可正常生成乘車碼并掃碼乘車。

【說明】：

旅客進行線上異常處理時，可能存在報錯情況，客服人員應及時收集旅客的12306賬戶名和身份證號，以便研發(fā)人員分析，常見情況有：

1.實際上旅客卡內(nèi)存在異常，但查詢不到異常訂單。

2.鐵路12306端顯示e卡通扣款完成，但手機銀行預授權仍凍結，乘車記錄未顯示優(yōu)惠情況。線上異常處理會存在預授權返回時間比較慢，一般線上異常處理1分鐘后，會完成扣款和乘車記錄優(yōu)惠顯現(xiàn)。

六．鐵路線上應用（快捷購票）

客戶可以直接在購票訂單頁面點客滑動開啟按鈕，立即支付按鈕會變?yōu)閑卡通支付，旅客點擊e卡通支付按鈕彈出支付密碼框，輸入鐵路e卡通轉入、轉出密碼即可完成支付。

（一）新增客戶聯(lián)動簽約；

未開通“鐵路e卡通”用戶，在購票支付頁面時可以滑動開啟按鈕去開通“鐵路e卡通”賬戶。根據(jù)提示點擊“去開通”則跳轉鐵路e卡通開戶頁面，如果點擊取消停留在待支付頁面。

【說明】：

1、客戶開戶時同步完成鐵路e卡通賬戶快捷支付簽約功能。

2、旅客在中行預留信息不完整（客戶名稱不合法、性別不合法、國籍不合法、民族不合法、出生日期不合法、證件地址不合法、常住地址不合法、手機號不合法、聯(lián)系電話不合法、證件類型不合法、證件號碼不合法）會被中行系統(tǒng)放到隔離系統(tǒng)中，這類旅客是無法使用鐵路e卡通支付，需前往中國銀行網(wǎng)點更新個人信息。

（二）客戶簽約；

1、支付頁面簽約入口

客戶滑動開啟按鈕提示旅客未簽約，引導旅客去簽約支付。去簽約跳轉到簽約界面，取消停留在待支付頁面。